Welche Inhalte Besucher wirklich suchen

Eine gute Webseite beantwortet nicht nur praktische Fragen.
Sie hilft Besuchern bei ihrer Entscheidung.

Viele Inhalte einer Webseite sind selbstverständlich.Besucher möchten wissen, welche Leistungen ein Unternehmen anbietet, wie es erreichbar ist, wann es geöffnet hat und wo es zu finden ist.

Zu den grundsätzlich erwarteten Informationen gehören:

Leistungen

Kontaktdaten

Öffnungszeiten

Ansprechpartner

Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme

Anfahrt

Diese Informationen müssen schnell auffindbar sein.Sie reichen aber nicht aus, um einen Besucher von einem Unternehmen zu überzeugen. Denn wer mehrere Anbieter vergleicht, sucht nicht nur nach Informationen. Interessenten sucht nach Gründen für eine Entscheidung.

Warum gerade dieses Unternehmen?

Eine der wichtigsten und zugleich schwierigsten Fragen lautet deshalb:Warum soll ein Besucher dieses Unternehmen und nicht einen Mitbewerber beauftragen? Viele Webseiten verwenden ähnliche Aussagen:

kompetent

zuverlässig

persönlich

kundenorientiert

erfahren

Das sind positive Eigenschaften. Sie unterscheiden ein Unternehmen aber nur selten wirklich von anderen. Interessanter ist, was tatsächlich besonders ist:

eine besondere Spezialisierung

langjährige Erfahrung in einem bestimmten Bereich

eine ungewöhnlich persönliche Betreuung

besondere technische Möglichkeiten

kurze Entscheidungswege

eine bestimmte Arbeitsweise

besondere Branchenkenntnisse

ein klar abgegrenztes Leistungsangebot

Nicht jedes Unternehmen hat auf Anhieb eine fertige Antwort darauf. Manchmal muss erst herausgearbeitet werden, worin der tatsächliche Unterschied liegt. Genau deshalb gehört diese Frage bereits in die Beratung vor der Erstellung einer Webseite.

Wer steht hinter dem Unternehmen?

Besucher interessieren sich nicht nur für Leistungen. Sie möchten häufig auch wissen, mit wem sie es zu tun haben.
Deshalb gehören Seiten wie „Über uns“, „Team“ oder „Zur Person“ zu den wichtigen Bestandteilen vieler Unternehmenswebseiten. Gerade bei Dienstleistungen spielt Vertrauen eine große Rolle. Ein Besucher möchte sich ein Bild davon machen:

Wer trägt Verantwortung?

Welche Erfahrung ist vorhanden?

Wer wird später mein Ansprechpartner sein?

Wie persönlich ist das Unternehmen aufgestellt?

Passt dieser Anbieter zu mir?

Ein Firmenname und eine Leistungsübersicht beantworten diese Fragen nicht.Menschen möchten wissen, wer hinter einem Unternehmen steht.Fotos, kurze persönliche Informationen und nachvollziehbare berufliche Hintergründe können deshalb wesentlich mehr bewirken als eine weitere allgemeine Werbeaussage.

Das Impressum – häufig unterschätzt

Kaum eine Seite wird bei der Erstellung einer Webseite so lieblos behandelt wie das Impressum. Es wird häufig angelegt, weil es vorhanden sein muss, und danach kaum noch beachtet. Dabei erfüllt es mehr als nur eine rechtliche Pflicht. Besucher nutzen das Impressum auch, um ein Unternehmen zu überprüfen. Dort lässt sich beispielsweise erkennen:

Wer ist tatsächlich verantwortlich?

Wo befindet sich das Unternehmen?

Welche Rechtsform liegt vor?

Sind die Angaben auf der Webseite plausibel?

Gibt es einen klar benannten Anbieter?

Das Impressum ist damit auch ein Vertrauenssignal und eine der am häufigsten aufgerufenen Unterseiten.

Ein Impressum sollte nicht nur vorhanden sein

Impressumsangaben sind erstaunlich häufig unvollständig oder fehlerhaft. Welche Angaben erforderlich sind, hängt unter anderem von der Rechtsform, der Tätigkeit und teilweise auch von der Branche ab.Für eine Arztpraxis können andere zusätzliche Angaben erforderlich sein als für einen Handwerksbetrieb, eine GmbH oder eine Steuerberatungskanzlei. Bei der Frage, welche Informationen im konkreten Fall notwendig sind, sollte Ihre Agentur Sie unterstützen können und auf die erforderlichen Angaben hinweisen.